OPĆI UVJETI PUTOVANJA
1. OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio ugovora o paket-aranžmanu koji sklapa
VRBANAC PRIJEVOZ PUTNIČKA AGENCIJA, obrt za prijevoz i djelatnosti putničkih agencija vl. I voditelj poslova Melita Vrbanac iz Malog Budaševa 78. 44202 Topolovac, OIB: 16070987047, M.B.: 90098064; ID.COD:HR-AB-44-03010000066, upisanoj u obrtni registar 23.11.1995. , početak obavljanja obrta 15.01.1996. br. Obrtnice 03010000066
(u daljnjem tekstu: Organizator) s putnikom.
Putnik je svaka osoba koja sklapa ugovor o putovanju ili ima pravo koristiti ugovorene usluge.
2. SADRŽAJ ARANŽMANA
Sadržaj paket-aranžmana određen je programom putovanja koji je sastavni dio ugovora.
Program sadrži: prijevoz, smještaj (ako je predviđen), obroke, izlete i ostale usluge navedene u programu.
3. CIJENA ARANŽMANA
Cijena aranžmana uključuje usluge iz programa putovanja.
Dodatne usluge nisu uključene u cijenu ako nije izričito navedeno.
Organizator zadržava pravo promjene cijene u slučaju promjena:
- cijena prijevoza (gorivo),
- tečaja valuta,
- poreza i pristojbi.
Ako povećanje cijene premaši 8 %, putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade.
4. PRIJAVE I SKLAPANJE UGOVORA
Prijava za putovanje obavlja se u poslovnici, putem e-maila ili web stranice.
Ugovor o paket-aranžmanu smatra se sklopljenim potvrdom rezervacije i uplatom akontacije ili punog iznosa.
Prijavom putnik potvrđuje da je upoznat s programom putovanja i ovim Općim uvjetima.
5. PLAĆANJE
Način i rokovi plaćanja navedeni su u programu ili ugovoru.
Ako putnik ne izvrši plaćanje u ugovorenom roku, Organizator može raskinuti ugovor.
6. PRIJEVOZ
Prijevoz se obavlja turističkim autobusima u skladu s važećim propisima.
Organizator zadržava pravo:
- promjene prijevoznika,
- promjene tipa autobusa,
- promjene rasporeda sjedenja, osim ako nije posebno ugovoreno.
Trajanje putovanja je okvirno i može odstupati zbog prometnih uvjeta, vremenskih prilika, zadržavanja na granicama i više sile.
7. MJESTO I VRIJEME POLASKA
Mjesto i vrijeme polaska navedeni su u programu putovanja.
Putnik je dužan doći na mjesto polaska najmanje 10 minuta ranije.
Kašnjenje putnika ne daje pravo na povrat uplaćenog iznosa.
8. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na:
- 1 komad prtljage po osobi u prtljažniku autobusa,
- 1 komad ručne prtljage u autobusu.
Organizator ne odgovara za gubitak ili oštećenje prtljage i osobnih stvari ostavljenih u autobusu.
9. VODITELJ PUTOVANJA
Autobusni aranžmani organiziraju se uz prisutnost voditelja putovanja, osim ako nije drugačije navedeno u programu.
Voditelj putovanja zadužen je za provedbu programa i pomoć putnicima, ali nema ovlasti mijenjati ugovorene usluge.
10. MINIMALAN BROJ PUTNIKA
Za realizaciju putovanja potreban je minimalan broj putnika, naveden u programu putovanja.
Ako se minimalan broj ne ostvari, Organizator može otkazati putovanje najkasnije 7 dana prije polaska te izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili može ponuditi putovanje po korigiranoj cijeni.
11. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Putnik može otkazati putovanje uz plaćanje otkaznih troškova:
- do 30 dana prije polaska – 10 % cijene
- 29 – 15 dana prije polaska – 30 %
- 14 – 8 dana prije polaska – 50 %
- 7 – 0 dan prije polaska ili nedolazak – 100 %
Putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu koja ispunjava uvjete putovanja, uz prethodnu obavijest Organizatoru.
12. OTKAZ I PROMJENE OD STRANE ORGANIZATORA
Organizator zadržava pravo izmjene programa zbog izvanrednih okolnosti (viša sila, sigurnosni razlozi).
U slučaju otkaza putovanja, putnik ima pravo na:
- povrat uplaćenog iznosa ili
- zamjenski aranžman iste ili veće vrijednosti.
13. ODGOVORNOST ORGANIZATORA
Organizator odgovara za pravilno izvršenje ugovorenih usluga.
Ne odgovara za štetu nastalu zbog:
- ponašanja putnika,
- više sile,
- nepredvidivih postupaka trećih osoba.
14. PRIGOVORI
Putnik je dužan reklamirati neispravno izvršenu uslugu, ukoliko je u prilici, odmah na licu mjesta ili na telefon 044/776129, mob. 0911776129
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, putnik može podnijeti pisani prigovor VRBANAC PRIJEVOZ PUTNIČKA AGENCIJA na jedan od sljedećih načina:
• osobno u poslovnici agencije
• putem e-maila: vrbanac-prijevoz@sk.t-com.hr ili vrbanacmelita@gmail.com
• poštom na adresu: Malo Budaševo 78. 44202 Topolovac
Putnik je dužan podnijeti prigovor najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja.
Putnička agencija obvezna je pisano odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U poslovnici je osigurano mjesto za zaprimanje pisanih prigovora te se vodi evidencija zaprimljenih.
15. OSIGURANJE
Organizator ima sklopljeno:
- osiguranje od jamčevine kod Adriatic osiguranje d.d.
- osiguranje od odgovornosti organizatora paket aranžmana od štete kod Adriatic osiguranja d.d.
- Osiguranje osoba od nezgode/nesretnog slučaja kod Croatia osiguranje d.d.
Podaci o osiguratelju i važeće police dostupni su putniku na uvid.
VRBANAC PRIJEVOZ PUTNIČKA AGENCIJA organizator putovanja temeljem važećih polica jamči da će sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti (NN 8/96) putniku nadoknaditi:
- cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja izostanu usluge putovanja
- troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja, za povratak putnika u mjesto povratka
U navedenim slučajevima, putnici koji se zateknu na putovanju mogu se obratiti jednoj od poslovnica osiguravatelja ili na telefon 0800 0606 ili na mail: info@adriatic-osiguranje.hr
Putnik je dužan priložiti i potvrdu o izvršenoj uplati za putovanje.
Organizator može uz nadoplatu, ukoliko nije uključeno u cijenu aranžmana , u suradnji sa Adriatic osiguranje d.d. ponuditi i ostala osiguranja koja pokrivaju :
- Osiguranje otkaza putovanja
- osiguranje prtljage (oštećenje i gubitak)
- dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci putnika obrađuju se isključivo u svrhu realizacije putovanja, u skladu s GDPR-om i važećim propisima.
17. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave i vrijede za sve programe koje izda Agencija.
Za sve što nije regulirano ovim uvjetima primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske. Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Sisku. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da su mu prije potpisa istog od strane agencije na uvid dostavljene sve predugovorne informacije vezano za paket-aranžman kao i sve informacije o njegovim pravima sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17) i EU Direktivi 2015/2302 o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima i da mu je ponuđeno dodatno putno osiguranje.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu:
Državni inspektorat
Turistička inspekcija
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
E-mail adresa: turisticka.inspekcija@dirh.hr
Kontakt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Roosveltov trg 2, 10 000 Zagreb, tel. 0800 1852, hgk@hgk.hr
U Budaševu, 01. 04. 2020.
VRBANAC- PRIJEVOZ, PUTNIČKA AGENCIJA
Voditelj poslova Melita Vrbanac v.r.